2019年3月4日下午，80多岁的王大爷风尘仆仆的来到济宁市消费者协会投诉某通信公司，据悉，老人于2018年办理了一项家庭融合套餐业务，并预交了一年的套餐费，但是今年3月初手机莫名其妙的停机了，老人去通信公司营业厅查询，发现手机从2018年11月起定制了一款名为“儿童小课堂”的业务，这款业务每月资费9.9元，老人手机共被扣除话费39.6元，正是因为这39.6元的业务费致使老人手机停机了。老人表示自己只会接打电话，不会开通类似的业务，认为此项业务是通信公司工作人员未经本人同意私自开通的，遂来到济宁消协进行投诉。谈话期间，老人拿出二十多年前曾被消协聘为3·15志愿者的证书和工作证，老人表达了对消协的浓浓深情，正是对消协的肯定和信任，才使得王大爷遇到问题时，首先想到了消协。

消协工作人员听取了老人的投诉与困惑后，立即与该通信公司分管客服的张经理取得了联系，通过电话沟通了解了基本情况。考虑到王大爷年龄大，不易来回奔波，于是由张经理带着相关证明材料来到消协调解室，在消协工作人员的参与下，就业务开通情况对王大爷进行了解释说明。

根据王经理带来的下发验证码截图、短信截图以及使用记录等证明材料显示，原来，这款业务是王大爷误点了宣传短信中的链接，输入验证码后自行开通的，在消协与通信公司工作人员的耐心解释下，为王大爷弄清了业务开通的来龙去脉，消除了老人心中的疑惑。该通信公司鉴于维系老客户，最终给王大爷退还了39.6元话费。