为优化消费环境、强化消费者权益保护，及时回应、有效解决社会诉求，在3.15国际消费者权益保护日到来前夕，市市场监管局党组书记、局长周庆华带领部分科室负责人和综合执法支队负责人，赴社会治理服务中心接听群众来电，现场与来话人进行电话沟通，详细记录，尽心尽力为群众解困。

接听活动结束后，周庆华对参与接听的各单位提出如下要求：

一是要认识重要性。12345政务服务便民热线是市民与政府之间的重要沟通渠道，同时也是市场监管部门了解民情、汇聚民智、维护民利的重要途径。要聚焦广大人民群众投诉最集中、反映最强烈的热点问题，提升解决问题的能力，着力营造安全放心、优质满意的消费环境。

二是要明确责任性。对今天接听的群众诉求，要逐一建立台账，明确责任人和完成时限，及时对来电群众反映的问题进行反馈，务必事事有着落。

三是要注重长效性。做好各类消费投诉举报数据的分类归集和系统研判，推动工作由办好“一件事”向解决“一类事”延伸。

四是要着眼全局性。下一步消保科要牵头组织各科室按业务条线严格履责，加强市县联动，压实责任，强化统筹协调，形成全市“一盘棋”、上下“一张网”的全覆盖、无死角的维权格局，确保群众诉求得到高效处置。