全市绿色低碳高质量发展大会发出了“走在前、勇争先”的动员令，大会指出要把老百姓身边的大事小事解决好，让大家笑容更多，心里更暖。新的一年，消保科将在市局党组的领导下，以促消费惠民生为重点，升级商品消费，提质服务消费，培育新型消费，创新消费场景，多维度优化消费环境，丰富消费体验，提振消费信心。

一、提高思想认识，深刻认识提振消费的重要意义。提振消费，是坚定落实习近平总书记对山东工作的重要指示要求、坚决贯彻中央经济工作会议部署、系统落实省委经济工作会议关于“深入实施提振消费行动”工作要求的具体体现。通过提振消费来扩大内需，既是加快构建新发展格局的重要举措，也是推动实现高质量发展的有力抓手。市场监管部门作为经济部门，要把思想和行动统一到市委、市政府和市局党组的决策部署上来，采取切实措施，更好发挥消费对经济发展的基础性作用。

二、立足部门职责，助力消费环境优化提升。全面优化产品品质，完善“好品山东”品牌体系，遴选时注重向消费品品牌倾斜，以品牌效应促进消费。推进“泰山品质”服务认证行动，重点围绕优质农产品、有机产品、绿色产品、智能家电、商品售后服务等5个消费领域开展高端品质认证，深化内外贸产品“同线同标同质”，增加优质产品和服务供给。开展“守护消费”铁拳行动。加大消费领域市场监管执法力度，重点查处假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、违法广告、缺斤短两等违法行为，助力营造敢消费、愿消费的良好环境。

三、畅通维权渠道，深入实施放心消费行动。深化放心消费承诺亮诺。支持规模较大、消费集中的放心消费示范单位，通过媒体、海报、店堂告示等方式公开作出“诚信经营、放心消费”承诺，推行线下购物无理由退货，保障消费者购物“后悔权”。建立放心消费培育库，培育放心商店、放心市场、放心网店，动态发展线下购物无理由退货单位、在线纠纷解决机制单位，探索异地异店无理由退货。开展放心消费教育进“千企百区”。严格落实“小电话、大民生；小窗口、大作为；小切口、大服务”的工作要求，积极受理12345政务热线、网络问政、接诉即办平台等转办单各类投诉举报问题，做到件件有落实，事事有回音。

人勤春来早，春耕正当时。下一步，消保科将认真贯彻落实全市绿色低碳高质量发展大会和市局服务高质量发展暨党风廉政建设工作会议精神，改革创新、锐意进取，谱写全市消费环境建设新篇章。